品牌鞋以质量赢得消费者芳心河口油丹
端午娱乐网 2022-08-15 18:17:03
[导读] “现在品牌众多,消费者占主动,对于品牌来说,除了价格和质量的竞争,如何维护消费者的关系也显得非常重要。
去年买的单鞋,最近去保养的时候专柜销售员竟然主动跟我说,这款鞋子有点缺陷专柜要召回,我可以选一款同等价位的新鞋。市民徐女士最近遇上了一件新鲜事鞋子召回。
徐女士告诉记者,去年她在免税商场一楼的LOTTUSSE(乐途仕)买了一双3000多元的单鞋,穿了这么久,自己并没有感觉有什么问题。最近,我先是接到专柜销售员的电话,提醒我有空去保养保养鞋子。有一天路过湖里时,我就抱着保养一下的心态进去了。结果专柜小姐检查了一下鞋子,说有点瑕疵,主动提出让我换一款新的。徐女士也是喜欢血拼的人士,但这样的好事,还是第一次遇到。这个小细节让我对这个品牌挺有好感的,感觉她们对消费者挺负责。
LOTTUSSE厦门区域的品牌负责人吴小姐告诉记者,这款鞋子是在销售出去以后,才发现设计结构有问题,容易导致鞋子内侧开胶,虽然内侧开胶不会影响安全,但是对舒适度会车桑子属有一定影响。根据销售记录,厦门市场卖出了10多双,于是她们跟消费者一个个确认,并主动召回有缺陷的鞋子。
告诉消费者设计结构有问题,会不会影响消费者对品牌的信任度?我们并不担心。吴小姐表示,LOTTUSSE是一个纯手工制作的鞋业品牌,已经有百年历史,公司的理念是质藏西忍冬量是成功的惟一,所以,在对待产品质量上态度北极果很严谨,有问题时厂家愿意主动承担责任,相信理性的消费者也会理解和支持。
此前,耐克曾经也在中国召回问题鞋子。而此次在厦门主动召回的LOTTUSSE鞋,也是西班牙品牌。相比之下,缺陷产品召回似乎只是国际大品牌的专利,国内内销鞋业鲜有听说。
厦门理工学院文化传播系主任郭肖华副教授分析说,主动召回缺陷产品,是一个品牌对消费者主动示好的行为,体现了品牌在对待消费者时的立场诚实、负责,这样的举动,对于取信于消费者往往有立竿见影的作用。特别是,免税商场是高端商品集中地,相应的消费价格也较高,消费者对品质和服务的心理期望值也比较高。因此长远看,主动召回,对于品牌、商场和消费者来说,是三赢的。
郭肖华分析:现在品牌众多,消费者占主动,对于品牌来说,除了价格和质量的竞争,如何维护消费者的关系也显得非常重要。国际大品牌的这些行为,对于国内鞋业品牌来说,也有启示作用。
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